Una importante empresa del sector de telecomunicaciones dedicada a proveer servicios de telefonía local, larga distancia, voz sobre IP, telefonía pública, datos, Internet, televisión de paga sobre IP y telefonía móvil, requería para competir con mayor efectividad en su sector, mejorar la atención a sus clientes en el punto de contacto. Para cada servicio adicional que el cliente demandaba o que la empresa quería ofrecer, se tenía que solicitar al cliente de nueva cuenta una serie de documentos soporte al no tener el agente promotor acceso inmediato al expediente del cliente. DOCSOLUTIONS fue contratado para proporcionar una solución que agilizara este servicio y permitiera optimizar este esfuerzo comercial, al mismo tiempo que mejorara la atención telefónica al cliente.

DOCSOLUTIONS desarrolló un proceso recurrente de recolección, digitalización y acceso en línea vía web a los expedientes de clientes, integrado al CRM de la empresa, de tal manera que los agentes en su centro de contacto, pueden visualizar en su pantalla, al momento de estar hablando con el cliente, toda la documentación e información requerida para cerrar la venta, para aclarar cualquier duda del usuario sobre su facturación o servicios contratados y al mismo tiempo actualizar en línea su base de datos. El retorno sobre la inversión en este proyecto superó muchas veces la expectativa de la empresa.