SERVICIO
AL CLIENTE
Una
exitosa organización nacional dedicada a la venta a crédito de artículos
electrónicos y línea blanca para el hogar mediante presentaciones casa por
casa
realizadas por una fuerza de ventas compuesta por más de seis mil personas,
requería acortar el tiempo de autorización de crédito de sus clientes para
mejorar su cierre de ventas y acortar el plazo de entrega de los productos. A partir de un análisis de los flujos de documentos,
Docsolutions rediseñó los procesos comercialización, digitalizando y distribuyendo
en línea imágenes de documentos e información a las diferentes áreas
involucradas para recabar las autorizaciones para concretar la venta y realizar
con eficiencia y rapidez la entrega del producto, los servicios de post venta y
cobranza, y mejorando sustancialmente la atención y satisfacción del cliente.
El ciclo de comercialización se ha acortado sustancialmente con este nuevo
proceso.